Compiti e le funzioni del customer care per una supply chain e una logistica di successo
| 26 febbraio 2025 | H. 9,30 - 13,00 | Fausto Benzi | Corso live |
Informazioni sul corso
Fornire assistenza al cliente, accompagnandolo durante la fase di acquisto di un prodotto/servizio al fine di creare un legame col proprio brand e una fidelizzazione a lungo termine: questi sono i compiti principali di una corretta gestione del “customer care”. Durante il corso i partecipanti impareranno a conoscere questo servizio, acquisendone una visione integrata, al fine di gestire in modo efficace e coerente la richiesta di assistenza da parte dei clienti. Il percorso fornirà inoltre indicazioni su come gestire, organizzare e misurare con nuovi strumenti pratici e di immediato utilizzo il servizio clienti.
La realizzazione dei corsi è subordinata al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. Vuoi iscriverti? Compila il form sotto Si prega di visionare il regolamento qui sotto. |
Destinatari
Responsabili del “customer care” e personale collegato, addetti post-sales, venditori e commerciali tecnici, personale incaricato del front line
Programma
- I compiti del servizio “customer care”
- Come orientarsi concretamente al cliente in tutte le azioni aziendali
- Il check up del customer care in azienda
- Ci vuole metodo: “Den Kunden zufrieden stellen”
- Il marketing relazionale
- La comunicazione personalizzata
- Le regole dell’ottima comunicazione telefonica
- Come gestire le richieste del cliente in entrata e come gestire quelle in uscita
- Il contributo dell’analisi “transazionale”
- Come gestire i diversi tipi di reclamo
- Il problem solving Simplicity
- Come la “Business Intelligence” può migliorare il “customer service”
- Come misurare la fidelizzazione dei clienti
- Il cruscotto di KPI del “customer care”
- Il reporting del “customer care”
Quota
Il costo del Videocorso è di 150 euro + IVA.
Per i Soci Assologistica sono previste condizioni agevolate trasmesse tramite le periodiche circolari.
La quota comprende dispensa del corso e attestato di frequenza.
Download Pdf
Scarica il pdf con il programma e tutte le informazioni relative al corso
Fausto Benzi
Laureato in Scienze Politiche, Fausto Benzi è stato dirigente, direttore generale, direttore operations e direttore della Logistica in diverse PMI. È esperto in change managemet; suppy chain; operations management; organizzazione aziendale; gestione e motivazione del personale; leadership e team working; progettazione e implementazione di sistemi premianti; lean production - sistema Toyota; software selection attivazione di Erp (enterprise resource planning), Aps (advanced planning & scheduling) e Mes ( manufacturing execution system); gestione della qualità; controllo di gestione.
20250226
Assologistica
Cultura e Formazione
La Soluzione per la Formazione in
Logistica e Supply Chain Management
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